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  • Astênio Araújo

TEORIA DAS JANELAS QUEBRADAS

CUIDADO COM AS JANELAS QUEBRADAS por Astênio Araújo.


A Teoria das Janelas Quebradas afirma que uma janela quebrada, e não

consertada, autoriza os frequentadores do recinto a cometerem crimes maiores,

inclusive assassinatos. A relação disso com a nossa vida pessoal e profissional é

muito maior do que imaginamos, e é o que iremos analisar.

Aprofundando mais, a teoria nos diz que temos uma tendência natural de

seguir a multidão quando o assunto é comportamento. Isto explica jogarmos lixo

no chão em ambientes sujos e desorganizados (se os outros jogaram papel no

chão antes, por que então vou perder tempo indo até o cesto de lixo?). A teoria

também diz que as pequenas infrações (sujeira) autorizam as grandes (crimes).

O metrô de Nova York é uma prova prática do funcionamento da teoria.

Nas décadas de 70 e 80, era comum toda espécie de crime ocorrer nos trens (até

assassinatos). No inicio dos anos 90, uma nova administração mandou recolher,

limpar, consertar e pintar todos os vagões (que eram imundos e cheios de

pichações). Ato contínuo, estabeleceram que nenhum vagão sujo ou pichado

circularia enquanto não fosse limpo. Em consequência, os crimes despencaram a

níveis quase nulos.

Ao suprimir os pequenos crimes, você inibe os grandes. E o que isso tem a

ver com o nosso dia a dia? Tudo a ver. Tanto em casa, para quem tem filhos,

quanto na empresa, para quem lidera uma equipe, a nossa tolerância aos

pequenos delitos e bagunças será determinante no comportamento da turma.

Eles seguirão nossos exemplos, só que de forma amplificada. Isso exigirá do líder

muita disciplina. Pequenos problemas, não resolvidos ou ignorados, irão

“autorizar” os liderados a desviarem o foco (passar horas no computador em

sites de relacionamento é uma delas) ou relaxarem nos prazos e qualidades dos

trabalhos. Ambientes com janelas quebradas tendem à baixa produtividade.

Assim, temos que ter todo o cuidado com os detalhes pois, em muitos

casos, são eles os estopins de catástrofes. Não relaxe. Mande consertar as suas

janelas... sempre..


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